2013年8月31日星期六

中国游客出境频现不文明行为 尴尬现实实在太冏

  随着我国经济社会的发展和人民生活水平的不断提高,越来越多的中国人走出国门,到境外休闲旅游。原本是高兴的事,却因为一些游客在境外的不良行为,让中国人的形象受损。提升公民文明素质,塑造“文明礼仪之邦”的良好形象,是每个中国人的愿望。文明出游如今已不再是句口号,如何规避出境游中的不文明行为,提升公民出境旅游文明素质,获得当地人民的尊重,社会各界纷纷“支招”。

  不文明出境游行为调查 “乱丢垃圾”居首

  国内综合性旅游服务公司携程旅行网19日发布其“文明出境游”调查结果。调查显示,在国人心目中,乱丢垃圾、不尊重当地风俗习惯和规定、大声喧哗列“最不文明的出境游行为”前三位。

  在新加坡机场,廉航自由席登机是不对号入座的,登机的时候,很多中国游客为了抢个好座位一拥而上,场面几欲失控,惹得“几个外国游客看得忍不住哈哈大笑”。

  用餐后,全团客人把不锈钢刀叉全部收入囊中。空姐要求客人把刀叉拿出来,客人说搭乘飞机之前,家里人就告诉他们,飞机上的刀叉是可以带走的。空姐劝阻无效后,领队一句“请你们不要给中国人丢脸好不好?”游客才不情愿地把刀叉拿出来。

  随着影片《泰囧》的热映,越来越多的中国游客涌入泰国,清迈大兴旅游公司导游永育说,带中国团有三怕:一怕团员说话脏字连篇,举止粗鲁专横,常吼得周围的泰国人不知所措;二怕遇到纠纷或不顺心的事大发脾气,恶语相向,不只是和导游吵,夫妻当众吵嘴的情况也有,甚至在公共场合大打出手;三怕享受服务后不付小费,贪占小便宜。

  清迈当地网上论坛也指出了中国游客的不文明行为,其中包括:没有冲厕所的习惯;开车、骑车时无视交通规则,有的甚至在单行道超速逆行;随地吐痰,乱扔垃圾;在禁止吸烟的公共场所抽烟,且随地乱扔烟蒂。即便是在五星级酒店里,中国游客吃自助餐多拿浪费、多吃多占,让小孩在公共游泳池中便溺,在走廊过道里大声喧哗,在房间里做饭、洗衣服并在阳台上晾晒,离开时带走非赠品等现象更是屡见不鲜。

  上厕所不愿花钱 住酒店自带热得快

  卢曦还提到,“中国卫生间一般不收费,但欧洲卫生间是普遍收费的,大约1欧元一次,很多中国人不喜欢也不习惯花这一块钱,有一些游客便会一起买一杯咖啡,然后去使用咖啡厅里的厕所。中国游客需要改变一下自己的观念,入乡随俗,让外国人觉得我们素质在慢慢提高。”

  “我曾经在欧洲遇到过国内来的团队,中国游客自带热得快在酒店房间烧水,最后房间设施受到损坏,这就会产生很多沟通的障碍,如果说酒店能够了解中国游客的习惯和需求的话,这个问题其实就避免了,很多误会其实都是由此产生的。”张锐说,“如果说酒店能够了解中国人的生活习惯,在酒店房间里为中国游客预备烧水壶,可以让中国人喝到开水,这样的服务就会非常到位。

  快餐店用餐完毕后不主动收盘子

  在挪威的各大城市,如奥斯陆的街头,经常能看到中国游客的身影。一些走出国门的中国游客,在出游期间的确存在一些不太文明的举止,如在挪威的一些快餐店,个别中国游客在用餐完毕后不会主动收起盘子,而是将盘子和残食留在桌子上就离开了快餐店。这部分人的欠妥行为也给中国游客的整体形象“减了分”。

  除此之外,还有一些常被忽略的细节需要国人注意。例如,在北欧,卫生间里一般都是座便。有些中国游客出于卫生考虑,如厕时会蹲在马桶上;此外,中国游客酷爱拍照,拍照本身并没有错误,但是需注意不要妨碍他人。

2013年8月14日星期三

什么是高端旅游? 高端旅游≠奢侈旅游,而是代表最具性价比,最舒心、安心、开心的旅游旅行服务产品

      什么是高端旅游?所谓高端旅游往往是相对于传统的大众旅游而言,是指随着旅游市场的不断走向成熟,游客消费不断走向理性,由旅游产品生产者推出的高、精、尖旅游产品。是旅游发展到一定阶段的必然产物。
      传统的旅行社都是做减法运算,能省则省,住郊区酒店,吃便宜饭,而高端旅游是在一个产品上让客户了解到,您所付出的每分钱能让您体验到什么,给客人尽可能最多、最专业的选择!在大众旅游不断劣质化的情况下,高端旅游必将成为理性消费者的正确选择。   
      高端旅游不等同于奢侈旅游。高端旅游与普通旅游的本质区别在于旅行社提供的服务、游客的消费习惯及消费心态等。高端旅游的核心在于特色和个性化的体验,其目的并不在于追求奢华,而是让旅游者获得最直接想要的,最具性价比的,舒心、安心、开心的旅游旅行服务,这也是高端旅游产品的灵魂所在,同时高端旅游在很多情况下,也具有商务价值和社交功能。

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2013年8月13日星期二

西班牙马德里 沉浸在皇族艺术中的圣地-欧洲最充满激情的城市

  伊比里亚半岛的基督徒们在安达卢西亚的穆斯林王朝开始在半岛中心建立起了一个军事要塞,这个军事要塞,就是如今的首都马德里。那时的马德里,被阿拉伯人称做玛吉特。虽然占据重要地理位置,但直到中世纪,马德里依旧是一个又破又烂的荒芜之地。一个中世纪作家在书中这样描述:“在马德里,除了你随身携带的东西之外,什么都没有。”

  16 世纪中期腓力贝二世登上了王位,他在马德里城外修建了防御工事之后,毅然将首都定在了马德里。接下来的几个世纪,马德里就开始忙于适应它的新角色,修建一些首都应该有的建筑。由于马德里实在是太破烂了,今日富丽堂皇的普拉多大道在那时只不过是一条泥泞的小路。用石灰水刷成的白色房子,比起泥土房,并好不到哪儿去。直到西班牙17 世纪的黄金时代,马德里才开始显露首都的气派——人口迅速增长,城市规模扩大,成为当时欧洲第五大城市。而在后面的几个世纪,这座城市又经历了拿破伦的侵略。后来经过内战,铁腕独裁者佛朗哥接手政权,到现今的国王胡安·卡洛斯一世继位。马德里作为一座都城,已经经历了太多太多。

  马德里被称为艺术之都,比起欧洲的其他大城市,让人太喜欢马德里的艺术氛围了。不管是以普拉多博物馆、索非亚艺术现代中心和提香——伯内米萨组成的三大博物馆,还是歌剧院区那一片的流浪艺术家,或者是Lavapiez区如同798 一样的现代艺术馆,再者是马约尔广场和丽池公园的街头表演者。马德里充满了音乐、绘画和人们的欢笑。

  住在市中心的人喜欢在周末或是闲暇之时穿过塞哥维亚桥,沿着马德里大教堂边的林阴小道,漫步到东方广场,我好像也常沿着这条路线遛弯儿。夏天的夜晚,没有比逛东方广场更惬意的事情。这里曾经是古老的阿尔拉萨尔城堡的旧址,19 世纪初西班牙被法国占领期间它才形成了现在的规模。广场的中央是一尊腓力贝四世骑马的雕塑,这个君王据说一辈子没有笑过,人们把他称做冷血皇帝。广场被半圆形的公寓楼和咖啡馆环绕,夏天的夜晚,咖啡馆会把桌子搬出来,在露天场子喝上一杯冰啤酒。

  看玩滑板的孩子们,或是坐在广场弹吉他的年轻人。两旁林阴道上布满了古代君主和贵族的雕像,传说这些雕像主人公在晚上会从基座上走下来活动活动筋骨。

  逛街买东西,Serrano大街是不二的选择。马德里是一个比较稳重的城市,而Serrano大街,也是这座城市所谓的贵族街。

  在Serrano大街的LOEWE,如同法国的路易·威登,是西班牙的第一奢侈品牌,这个品牌在这个国家,是地位的象征。

  1846 年对马德里来说是意义非凡的一年,因为那年西班牙皇室不仅迎来女皇伊莎贝尔二世与加地斯公爵的联姻,还举办了玛利亚·路易莎·费尔南达公主与蒙邦斯公爵的婚礼。而正是在那一年,西班牙的一些皮革工匠们决定于当时马德里最繁华的商业区内(即今天的Echegaray 街)开办一间皮具工坊。这也成就了罗威成为世界上历史最悠久的奢侈品皮具生厂商之一。

  起初,他们只生产一些皮制小盒、皮夹和雪茄烟盒等小件皮革商品。而1872 年,德国皮革工匠LOEWE来到马德里定居,年轻的他被该工坊工匠们纯熟的技艺和上乘的用料所吸引,便决定加入其中。恩里克·罗威的加入不单为小小的皮革工坊带来了严谨有效的工作方法,还教会了西班牙的工匠们如何在设计中寻求创新,并同时学会了相关的工艺知识。就在这样的新环境中,LOEWE品牌诞生了。

  在罗威与其他工匠的共同努力下,他们开了一间更大的皮具工坊,并渐渐获得了马德里贵族的垂青。本着“生产皮革工艺品”的原则,罗威设计生产了各式各样的皮革工艺品,并同时也开始尝试设计女式皮包。很快,他便被大家所熟知,其品牌名称也逐渐成为了高质量、高贵和精致的代名词。另外,罗威还是当时最早使用鳄鱼皮、蛇皮的品牌,这些新颖的材料很快成为了流行的选择。

  罗威的老顾客康基斯塔公爵夫人将该品牌引荐给了西班牙皇室。这使得罗威成为了西班牙奢侈品的象征。西班牙国王阿方索八世授予了罗威“皇室特许供应者”的荣誉头衔。也就是自那时起,阿方索国王与维多利亚·埃吉娜皇后成了Prncipe 大街上罗威专卖店的常客。直到一个世纪后,这种与皇室密切的关系仍旧维持着。

  作为本土文化的推崇者,罗威也成为了斗牛士们的奢华选择。今年罗威推出的一款叫做斗牛士的手包,它可以将皮带收起来,迅速从一个挎包变成一个方方正正的手包,一推出就备受斗牛士们青睐。当然,每年推陈出新的新款不说,罗威的经典napa 包和各种小羊皮皮衣从来都是皇室贵族和西班牙斗牛士的心头宠爱。

  西班牙式的感性在罗威随处可见,皮子是如此柔软,以至于你忍不住想伸手去触摸它。西班牙的小羊皮品质是全球著名的,而罗威只选择其中最好的。

  Cordero Entrefino Espanol是指饲养在西班牙比利牛斯山阴凉高地的山羊,它们的皮超级柔软。罗威只选择其中非常小的一部分,就是其所定义的“完美的皮子”,将这种皮子通过独特的手工抛光后再用玻璃再次抛光,使之成为0.7 毫米薄的有机皮。这种皮子拥有无可比拟的柔软、饱满和光泽,充满弹性,是制作手袋和小山羊皮外套的绝佳选择,这也是罗威napa 包传世的谜底。同时,这种轻盈柔软又有着丝绸般柔软质感的皮质外衣也是罗威的标志形象,鲜有别的品牌能够做到。一切美好皆始于最初的感官诱惑,一触即知。

  罗威的艺术性大概也是马德里深刻在骨子里的特质——说马德里是艺术之都,一点儿都不为过。马德里拥有世界上最顶尖的三个艺术长廊。如果说世界上有一条最迷人的金色艺术之旅,那就是坐落于普拉多大道的三个博物馆——普拉多博物馆、索非亚王后艺术中心和提香-伯内米萨博物馆。对于许多画家,马德里是他们魂牵梦萦的地方。著名油画家丁方老师在很多年前来过马德里,他对三大博物馆里的绘画藏品称赞不已,他说这是西方艺术的瑰宝所在地。

  普拉多博物馆是每一个来马德里的人都不能错过的一站,它是世界上最顶尖的美术博物馆,这里有3 万多件绘画藏品,有限的展厅根本无法放下那么多画作。也有人将普拉多称做“隐藏的普拉多”,因为博物馆不得不将这些画作锁进仓库。

   博物馆建筑本身就是一件杰作,这里曾经是新古典主义建筑维亚奴埃瓦宫的所在地。这座宫殿在拿破伦占领马德里时期,曾经被用做骑兵营。到了费尔南多七世的时候,他将这里作为陈列皇家收藏品的博物馆。五年后,这里正式进行了一次西班牙绘画作品的展览,普拉多博物馆就如此诞生了。

  三个博物馆中最现代的就属索非亚现代艺术中心,这是在一座18 世纪的医院为框架建成的博物馆,并以王后的名字命名的。这里陈列了很多现代艺术品,还有米罗和毕加索的小画,当然不乏达利的鬼马狂想曲。比起两座古老的博物馆,索非亚艺术中心就像一个年轻时髦的女子。不过所有的参观者大多是冲着六号厅的史诗级作品——《格尔尼卡》而来,这是毕加索最著名的画作之一,巨幅画作宽3.5 米,高7.8 米。这幅画表达了毕加索对法西斯分子迫害无辜民众的愤怒之情,这种对人类形象的毁坏将成为整个世界对这种行径的愤怒之情最具有说服力的象征(1937 年4 月26 日,德国空军受命于佛朗哥对西班牙喧闹独立的巴斯克地区重镇格尔尼卡进行狂轰滥炸,毕加索知道这件事后创作的这幅画)。很多人在这幅画前驻足,试图从抽象的图画中解读出些什么。 
 

  而每个星期天,绝对不能错过的就是埃尔拉斯特罗的跳蚤市场。这片区是我最喜欢的地方之一,有时候,我喜欢拉朋友到这里来转转,淘淘宝,要知道,这里可是欧洲最大的跳蚤市场。埃尔拉斯特罗在西班牙语里的意思是“血渍”,因为这里的小山上曾经有一座屠宰场,经常鲜血顺着上山的小路就流淌下来,因此有了今天的名字,据说五百年前这里就已经有了一个露天的市场了。这里大多出售一些廉价的货物,你可以在这里找到许多很有趣的东西,如古老的黑胶唱片、德军的军大衣、独裁者佛朗哥的画像……这里是我对马德里最后的推荐,说不定你就能淘到什么类似阿拉丁神灯一样的古怪玩意儿。

  如果想找一个有趣的吃饭的地方,马约尔广场附近的圣·米盖儿市场最合适不过了。在中世纪,这里原本是一片露天的开放集市,每天小贩们都会将新鲜的蔬菜、禽类或者是手工艺品拿到这里卖。到了20 世纪初,有一位建筑师为了模仿巴黎市场的风格,将这里改建成了一个封闭的市场,铁制结构、明亮的玻璃窗、新颖的设计,一下子让人爱上,并喜欢在周末来逛逛,喝上一杯。虽然发展到了今天,多多少少已经成为了一个比较旅游化的市场,但这里依旧是游人和市民最喜欢来的地方。

2013年8月12日星期一

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2013年8月9日星期五

细数跟团游的六大诟病 旅游行业亟需变革 西班牙163旅行社

新《旅游法》将于10月1日正式实施,国家颁布新《旅游法》来规范旅游行业市场秩序,说明整个旅游市场已经足够巨大,市场秩序足够乱,必须通过立法来整治。

 

在新《旅游法》中,最为重要的是第三十五条:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。

 

通过第三十五条可以解看出目前最集中的问题是,零负团收客、强制购物,强制消费、随意转团随意修改旅游行程线路 。那么传统的跟团游有哪些弊端呢?

 

旅游者的自由被限制

 

跟团游,最重要的就是“团队”,是一个集体出游的活动,因此在旅行途中,旅游者不能随意离团、脱团、单独行动。这就意味着旅游者必须跟随集体团队一起行动,同吃、同住、同游、同时被强制购物、同时被强制消费。一切活动由导游来安排,旅游者的自由被很大的限制,这就好比一群人被导游像放羊一样,赶着路进行旅游。业界形象的称为“放羊式旅游”,上车睡觉、下车拍照,整个旅游充满了奔波劳累。

 

跟团游旅游者的个性化、差异化的旅游需求得不到满足

 

每个旅游者的旅游喜好、爱好、兴趣以及旅游的需求、感受和体验都不是一样的,而在跟团游里面注重的是集体活动。所以旅游者的个体的个性化、差异化的旅游需求是根本得不到满足的,不同的几十个人形成的团队出游,要达到一致行动都很困难,每次集合都会有人先来后到,更何况其他。人们都说人上一百,形形色色,说明每个个体的旅游者旅游需求都是有个性化和差异化的。但跟团游却是压制自己的个性化、差异化的旅游需求,与和自己兴趣、爱好、需求迥然不同的,没有共同语言、共同爱好的、素不相识的人,通吃一桌菜、同住一个宾馆、同时安排游览、同时被强制购物和强制消费,相信旅游的品质和旅游的体验也会大打折扣吧。

 

拼团需要跟团游线路产品同质化

 

旅行社的经营最大的风险是成团风险,如果不能达到发团人数,旅行社就会面临亏损。为了降低这种风险,旅游线路产品在生产的时候必须同质化,这样各个组团社收客人数不足时就可以拼团。因此,消费者会发现,某个旅游目的地的线路产品数量就2-3个,且行程几乎相同,消费者选择面很小。

 

为了拉客零负团费收客

 

由于旅游线路产品的同质化,旅行社之间的竞争就只剩下价格竞争,为了拉到客源,各个旅行社之间只有不断的降价降价再降价,于是就出现了团费不盈利拉客,甚至负团费收客,这就是所谓的零负团费。

 

游客被导游强制消费强制购物

 

因为旅行社零负团费收客,必然就会造成营收亏损,而企业存在的目的是为了创造利润,所以旅行社必须从其他渠道收回成本并盈利。强制购物和强制消费成为一个必要的渠道,于是购物店在景区周围雨后春笋般的冒出来。导游在旅游路上就开始对游客进行洗脑式教育,介绍当地特色商品,然后安排游客进入购物店,进行消费。导游和旅行社则中购物店中按照消费比例进行提成。正是因为零负团费收客,导致了旅行社和游客之间的关系,从服务与被服务,转变成骗与被骗,两者因为利益站在了对立面。近年来,导游骂人打人事件频繁被媒体曝出,这种事件的出现不是偶然,而是必然。

 

随意更改旅游行程线路

 

为了让旅游者在旅行过程中增加消费,导游必须增加游客在购物点的停留时间,使得旅行社必须减少在景点停留时间,于是导游就会修改旅游线路。减少在景点的停留时间,让游客无法充分游览景区,势必大大降低了消费者的旅游体验。各个环节环环相扣,造成整个行业的恶性循环。

 

从以上的诟病可以看出,中国特色的旅游已经变质了,让旅游的愉悦感不复存在。旅游行业期待变革,而新旅游法的出台也说明该行业必须变革。在智旅动力的一份调查显示,经历过跟团游的人,几乎不再愿意进行第二次跟团游。在市场方面,携程、同程、驴妈妈、西班牙163旅行社等已经将旅游的几大要素进行拆分,推行自由行,自主游等新的旅游模式,解决现有跟团游的诟病。

2013年8月1日星期四

中国游客泡脚现象引各国民众吐槽

“之前大陆游客在埃及神庙上刻‘到此一游’,现在又出现大陆游客把卢浮宫外的水池当成洗脚池,让照片中背着相机的老外看傻眼。”台湾“TVBS”电视台7月30日的报道如是说道。

综合北京《环球时报》、新华网等媒体报道,近日,一组中国人在法卢浮宫水池泡脚的照片在网上传开并引发争议。有中国网友贴出此前大批游客在西湖洗脚的图片,鞭笞中国人“无德”;也有人质疑,为什么外国人泡就是随性自然,中国人泡就是素质低?真实的情况到底怎样,法国人怎么看?

争议频出 中国游客在外国人眼中似乎成了没有素质的“坏孩子”

据媒体记者了解,有机构就中国游客的不文明行为在外国人心目中的形象进行了统计,结果被归纳为“抠门族”、“破坏王”、“自拍狂”、“题字癖”、“抢购党”、“土包子”、“纯吃货”、“法律盲”等。

-法律盲:购买野生保护动物制品

肯尼亚当地游客反映,中国游客在自然保护区内经常大声尖叫,还朝野生动物扔东西,或者购买明令禁止的野生保护动物制品。此前,还有人在埃及卢克索神庙的浮雕上,看到了“×××到此一游”几个字。

-拍照霸:拍我的照,让别人无照可拍

一位在巴黎游玩过的黄先生反映,他当时搭乘电梯上到埃菲尔铁塔上观光,就有一些中国游客喜欢插队,喧哗,在塔顶最佳拍照点,几名游客还强行霸占了好长时间,直到几人心满意足拍完后,才肯挪出位置来。

-抢吃货:抢光龙虾只剩两虾头

在巴塞罗那游玩过的徐女士反映,在市中心有一家华人开的自助餐厅,当大龙虾被端上来的时候,两名中国游客就毫不客气地全夹光了才走开,“就只剩下两个虾头在盆里。”

-噪音源:吵死人

在德国巴伐利亚一家酒店办理入住手续时,客人会当面收到一张“中国人警告”,上面提醒客人注意“客人请不要受到中国人吧嗒吧嗒地吃出声和打嗝声影响,因为这是中国吃文化的一部分”。

法国人怎么看? 卢浮宫工作人员:泡脚现象西方游客居多

对于中国人泡脚的行为法国人怎么看呢?《环球时报》记者7月31日来到卢浮宫进行实地调查。记者当天选择天气最热的中午来到卢浮宫外,水池就位于卢浮宫前面的广场上。在水池四周,记者看到有两名外国女子在洗脚,但更多的人围在水池旁边感受凉爽。水池旁边有好几个醒目的“禁止踏入水池”的标识。卢浮宫工作人员让·保罗告诉记者,炎热天气里不少游客将脚放进卢浮宫庭院的水池里,这种现象很常见,西方游客尤其多,中国游客倒并不常见。从卢浮宫管理层面而言,这样的行为是要禁止的。不过,他说,天气很热时他们也不多加干预,只要游客没有真正入池戏水或做破坏性行为就行。

巴黎旅游局一名工作人员31日说,法国人、尤其是青少年确实有在大热天到水池里玩玩的习惯。只要不违反有关喷水池、泉水等地方的管理规定,人们也多多少少容忍。至于中国人在卢浮宫水池将脚浸入水池里,可能也是天气炎热的原因,没什么特别的。

部分中国人不良形象引法国民众“吐槽”

中国游客在卢浮宫洗脚的新闻的确没引起法国媒体的注意。不过,不少法国人表示,由此引出的中国游客在世界各地常被曝光不良形象这一话题却很重要。如果说中国人不太礼貌,反映在其他方面的问题要比在水池里泡脚多得多。巴黎旅游业一名不愿透露姓名的负责人说,中国游客一些行为特别引起法国人的不满,最严重的是随地吐痰或嗓子里大声发出要吐痰的声音。一名巴黎巴士司机直言,这在西方是很少见到的现象,而他接待的中国团组几乎每团必有,中国人难道就无法改变这一习惯吗?”

在酒店和商场里的行为也让巴黎人对中国游客挠头。巴黎一家酒店的主管马鲁抱怨中国人“专门制造噪音”:说话声音大,不顾及周边人们的感受,入住后还打开房门串门。因此,许多酒店尽力把中国团组安排到远离其他客人楼层。他特别表示,这并非歧视,而是为照顾其他客人的措施。巴黎老佛爷大商场一名工作人员表示,他们非常欢迎中国游客到商店购物,但中国游客有时不注意排队遵守秩序、随意插队。记者也看见有许多中国客人随地而坐,让别人无法正常走路,有的还卷起裤脚、脱下鞋子等,让许多欧美人摇头。

法国工商会一名负责人士告诉《环球时报》记者,欧美商界也对中国现在的富豪有看法,认为他们虽然有钱,却普遍缺乏基础文化修养。他们喜欢标榜自己有钱,随意改变行程与会议议程,说大话,不尊重工作人员等。一名法国学者向记者指出,随经济发展,人们将越来越注重修养,行为举止将越来越符合国际潮流。其实所有现象都集中在一个问题上,即如何尊重他人。中国人其实不差,就是不注意细节,看来动员舆论使大家都关心一下细节,就能大大改善中国人的形象。至于天气炎热、脚放进水池里,许多游客也是这样做的,倒不是什么大事。