口碑是西班牙导游的“生命”（旅游规范在国外）

口碑是西班牙导游的“生命”（旅游规范在国外）

　　西班牙是世界著名的旅游大国，根据西班牙工业、能源和旅游部的统计，2012年西班牙共接待外国游客5790万人，比2011年增长了3%。西班牙的导游市场是比较规范的，因为这事关西班牙的旅游形象，政府和旅行社都非常重视。

　　随意更改行程带来的损失由导游承担

　　旅行社有多项措施规范导游行为。在西班牙从事中文导游工作多年的华侨赵广明对本报记者表示，每次结束服务时导游都会请团友填一份服务质量反馈单并签字，这份回馈单是旅行社评定导游服务质量的重要依据，如果反馈的情况不好，旅行社将对导游进行惩罚，比如扣除部分导游费或者小费等。此外，为了避免导游一门心思要把游客带去购物，旅行社与导游之间会签订协议，要求导游首先要完成当天的游览任务，如果游客主动提出要去购物，导游才能将其带去，随意更改游览行程带来的一切损失将由导游承担。赵广明表示，包括华人导游在内的西班牙导游主要的收入来源还是团费，回扣的确存在，但数额不会太多。

　　西班牙巴伦西亚省职业导游协会会长康斯坦丁·斯坦尼舍维斯基也告诉记者，西班牙导游的主要收入是向游客收取的团费，根据导游不同的资历和水平，每个导游的收费都不太一样，但肯定是按照与游客达成的协议来收费的。除了团费外，小费也是西班牙导游收入的来源之一，但其所占的比例并不高。至于回扣，他表示，少数西班牙商店和餐馆的确会给导游回扣，但这样的地方并不多，对于西班牙导游来说，回扣并不是其常规收入的一部分，给导游回扣也是不被西班牙的旅游部门和行业协会所提倡的做法。