| 7月底参加了欧来欧去北欧3国6日旅行团，去丹麦，挪威，瑞典三国。大部分乘客对本次导游都很不满意，这个导游一路上总好像有心事，说话没好气，好像欠他多还他少似的。
参观阿玛琳堡 (Amalienborg)时，集合地点变更，导游没有告诉我们，我一个人逛完后，在原定的集合地等了很久不见人，打电话给家人才知道地点变更了。我问导游为何这样安排，他没好气的说，＂就这么一条路，也会找不见吗？＂
我们团里有很多年纪大的人，车上不让我们用厕所，下车后也不给他们好好指出厕所在哪里，有人走很远才找到厕所。给我们的用餐时间也不足够，我们带了一些没吃完的食物上车，他就有点不高兴，说了一通。如果不能在车上吃什么，在我们订旅行之前告诉我们，不行吗。
旅行的第三天就向我们收小费了，有团友向导游表示不满，他一不高兴，原来打算讲的景点就没有好好讲了。
大家能参加欧来欧去团的团友，综合素质不会差到哪里去，没有想到这个导游总是带着有色眼镜看人。第四天上午导游说8点出发，大家在7点55都到齐并且装好 行李，在车边聊天，7点57分该招乎大家伙上车，你们知道导游说什么？＂你们是不是不准备去斯德哥尔摩了？＂作为一个服务业者对客人这样说话，让人感觉此 人对客人没有基本的尊重。
上游轮时导游没有告诉我们下游轮时的集合地，回房后导游来敲房门，说明天上午早餐后在餐厅不要离开。我们一行人按导游说好的时间7点就去吃早餐，一直等不 到导游，8点多才发现导游在餐厅门口这儿吃。我爸爸去问明白集合地，就离开了。我和我先生吃完早餐后，也准备回房收拾行里。看见导游好像满怀心事的样子， 不便打扰，我们就从他身边经过了。导游目视前方，突然发话：＂9点半在5楼大厅集合＂我们连忙说好，知道了，谢谢。在旁人看来这个导游并没有跟我们讲话， 因为他是目视前方的。 在这里我只好叹一口气，不知道怎么评价才能符合我愤怒，怜悯，感慨的心情。就这么一句话，上游轮前就可以告诉大家，非要弄得大家都不开心，何必呢。而且导 游和我们讲话是故意不看我们, 我和我先生都觉得受歧视非常严重。
斯德哥尔摩的＂蓝厅＂，要求客人4天前预约，导游帮我们约了，但是被告知今天上午没有空，可能要改到下午。导游在车里打电话，和蓝厅预订人员吵架。我觉得 这是欧来欧去组织的一个问题。尽可以更早些预约嘛，我们已出团费，不介意早点出蓝厅门票费用。而且因为预约时间变更，导游故意延长了午饭时间，应该好好介 绍的景点也不怎么介绍了，让我们自己看。
还有游轮上晚餐的问题，旅行社介绍的7海厅的海鲜自助餐很不错，给我们报价33元，但由于欧元汇率变动，吃饭当天实际上要付39.5，客人付40元，导游 说没有零钱，就不找了。的确在丹麦要找欧元不方便，客人也不是小气到0.5也不肯给，但是如果你在餐费说明里标注＂由于欧元汇率时有变动，实际餐费金额可 能会有变化＂大家至少心里会觉得过得去些。找零没有找，不是什么大不了的事，只要你对你的客户笑一笑，客气一点，我想也没有人会较真的。
司机是个60岁荷兰人，之前好像没有常跑这条线，一路靠Tomtom带路，长线没有什么问题，市区内开就有点绕路，我听过导游和司机争执就有好几次。一争导游就很不高兴了，坐那里生闷气。但愿我们别再受连累。
总之这个导游素养不是一般的差，我想因为团友很多大陆人，导游是香港人的缘故吧。你不喜欢大陆人就别接我们这个团呀，不稀罕你这样的导游。
讲到这里我再告诉大家一个事。我第一次订欧的旅行团，不敢在网上付款,于是坐了一个多小时火车去他们办公室订票。由于不熟悉这里的业务流程，办理订票花了 我2个多小时，于是想上厕所，可是欧来欧去不让上，请我去隔壁餐馆上厕所。好歹我们一家好几口在你这里定购好几千欧元的旅游产品，上个厕所的方便都不提 供，让人感到十分遗憾。还好年轻人憋得住，年纪大些的人不是会很不方便？
我再也不会选欧来欧去了，真差劲。 |
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